職位描述
工作內容
1. 票務與商品銷售
負責科技館門票、科普文創(chuàng)產品、互動體驗項目票券的銷售及收款工作,確保交易準確、高效。
熟練操作售票系統、POS機及庫存管理系統,完成每日銷售數據統計與對賬。
2. 客戶服務支持
解答游客關于場館開放時間、展覽內容、票價政策等咨詢,提供清晰指引。
處理游客投訴與突發(fā)問題,協調相關部門解決,保障游客體驗滿意度。
3. 展品與設施維護
協助維護展廳內互動設備、科普展品的基礎狀態(tài),發(fā)現故障或異常及時上報。
配合完成展品清潔、安全檢查及日常維護工作。
4. 活動協作
協助開展科普活動、講座、親子體驗等現場服務,引導游客有序參與。
配合宣傳推廣,向游客介紹場館特色項目、優(yōu)惠活動及會員服務。
5. 環(huán)境與秩序管理
維護售票區(qū)、商品銷售區(qū)的整潔,確保陳列規(guī)范有序。
引導游客遵守場館規(guī)定,維護公共秩序,保障安全。
科技館營業(yè)員任務要求
1. 任職資格
學歷:高中/中專及以上學歷,旅游管理、市場營銷、科普教育等相關專業(yè)優(yōu)先。
經驗:有零售、票務或服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先,熟悉收銀系統操作。
2. 能力要求
具備良好的溝通能力和服務意識,能耐心解答游客疑問。
熟練使用辦公軟件及基礎財務工具,具備快速準確的計算能力。
具備基礎科普知識或學習能力,能向游客講解展品原理與場館亮點。
3. 職業(yè)素養(yǎng)
責任心強,注重細節(jié),能妥善處理現金管理、賬目核對等工作。
具備團隊協作精神,適應節(jié)假日、周末輪班及高峰時段高強度工作。