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職位描述
崗位職責(zé)： 1、接聽客戶來電，通過電話溝通了解客戶需求，邀約客戶進(jìn)店； 2、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行更新、維護(hù)，提高電話咨詢量； 3、整理公司網(wǎng)絡(luò)及來電客戶信息，實(shí)現(xiàn)有效的新客戶開發(fā)； 4、對(duì)所分配的客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)，并及時(shí)地將客戶信息錄入系統(tǒng)； 5、做好客戶回訪和邀約工作，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利； 3、抗壓力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
福清寶馬4S店
客服 3.5-6K
環(huán)境好
全勤獎(jiǎng)
周日單休
五險(xiǎn)
待遇面談
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職位描述
薪資待遇 1、薪資3500-6000元 2、可面議 1、工作時(shí)間：8小時(shí)工作制（8:00-12:00，14:00-18:00），單休。 2、休假：按國家規(guī)定執(zhí)行，享受法定假期等。 崗位職責(zé)： 1、維護(hù)公司客戶關(guān)系，提升公司服務(wù)品牌。 2、接聽電話,處理客戶的咨詢與投訴，幫助客戶解決問題，回復(fù)客戶提出的疑問、故障申告、解決投訴等問題并進(jìn)行登記、錄入EPR、指派安排技術(shù)人員解決客戶故障申告等技術(shù)問題，并進(jìn)行績效核算與登記等 3、與其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；定期維護(hù)整理統(tǒng)計(jì)客戶資料和服務(wù)數(shù)據(jù)；。 4、時(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度；定期維護(hù)整理統(tǒng)計(jì)客戶資料和服務(wù)數(shù)據(jù)；定期完成日常工單的梳理，進(jìn)行分類數(shù)據(jù)分析，整理，并做反饋。 5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。 任職要求： 1、中專及以上學(xué)歷，熟悉各類辦公軟件，一年以上售后客服及類似工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、有較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力、獨(dú)立解決問題的能力； 3、性格開朗，思維敏捷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，善于溝通，敢于挑戰(zhàn)困難和挫折； 4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)客戶有高度責(zé)任心；能與用戶深入溝通，會(huì)反向輸出好的意見建議。 5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，耐心細(xì)致、熟悉各類辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神和專業(yè)意識(shí)。
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