職位描述
1、在物業(yè)服務中心經理、副經理的領導下,負責日??蛻舴湛诘木唧w事務、主管入住服務、綠化保潔服務、便民特約、專項服務等過程的具體控制,對相關服務過程中的不合格項提出糾正和預防措施,并跟蹤閉合;
2、組織的督促客服專員、收款員開展各項收費的催繳工作,在經理及副經理的指導下做好編制申報月采購計劃工作,負責各類員工的培訓資料、工作例會紀要的記錄及內業(yè)資料的建立和歸檔工作;
3、協(xié)助客服專員及時處理業(yè)戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理,并做好回訪工作。組織開展《業(yè)戶意見征詢表》的活動,具體負責物業(yè)服務后續(xù)報修工作的情況分析,處理及統(tǒng)計技術的應用;
4、每周負責對各項服務過程及相關各口工作的檢查 、記錄,對不合格的服務提出糾正和預防措施,并負責跟蹤閉合;
5、負責業(yè)戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作及其內務和考勤工作,定期進行低值易耗品及固定資產的盤點清查工作;
6、負責制定社區(qū)文化活動計劃和自我宣傳工作,經經理審批后具體組織實施;
7、完成上級交辦的各類臨時性工作。